Технологии поискового маркетинга: Привлечение трафика из социальных сетей

Создание сообщества в социальной сети – это отличный способ привлечь целевую аудиторию на сайт, так как в сообществах состоит огромное количество активных пользователей. По некоторым оценкам, ежедневная аудитория только социальной сети «ВКонтакте» составляет около 35 миллионов человек. Как происходит превращение пользователей социальной сети в покупателей? Практически во всех сетях есть возможность создания групп пользователей. Объединить пользователей в этих сообществах можно практически по любым критериям: от места жительства до интересов и увлечений. Но для нас больше интересны группы, посвященные брендам. Именно в таких сообществах размещается необходимая информация и даются ссылки на целевые страницы сайта.

Итак, какую же пользу можно извлечь из таких сообществ в социальных сетях?

• Фидбэк – комментарии в группе помогают отследить отношение пользователей к бренду и их реакцию на различные нововведения (запуск новой продукции/услуги и т.п.). Такое прямое общение с клиентами позволяет быстро устранять возможные недочеты и промахи, а также корректировать дальнейшее развитие.
• Привлечение новых пользователей – здесь может сработать механизм цепной реакции: когда в вашу группу вступает новый пользователь, то сообщение об этом появляется на его личной страничке и в новостях его подписчиков, а уже там ссылку на сообщество могут увидеть как друзья этого человека, так и посторонние посетители странички.
• Повышение узнаваемости бренда – формат группы позволяет легко размещать интересный контент хоть каждый день. А пользователи социальных сетей обожают делиться друг с другом ссылками на понравившуюся им картинку/заметку/инфографику.  Благодаря удачным постам о вашей компании узнает множество людей! При этом, чем более «вирусный» контент вы создаете, тем больше охват аудитории.
• Поиск – часть пользователей настолько сильно «погрузились» в социальные сети, что ищут товары и услуги по группам в социальных сетях, не прибегая к помощи поисковиков. Причем те, кто пользуется поиском по группам, чаще имеют намерение что-нибудь купить, а не просто найти информацию, о чем красноречиво говорит статистика.

Основы работы в сообществах

Один из самых главных моментов – общение. Во-первых, необходимо отвечать на вопросы пользователей, чтобы пользователи чувствовали, что на них обращают внимание. Также желательно создать удобную площадку для общения между участниками сообщества, что поможет удержать вступивших в сообщество. Будет неплохо, если вам удастся сформировать актив из участников, которые будут постоянно общаться в группе, тем самым вовлекая в обсуждения других участников, и вы переложите часть своей работы в сообществе на них.

Еще один важный аспект в управлении сообществом – работа с негативными отзывами. Не думайте, что все будет радужно, что все участники будут довольны. Рано или поздно найдутся недовольные, которые воспользуются возможностью оставить отрицательный отзыв. Такой негатив старайтесь нейтрализовать, и будьте готовы к тому, что сделать это не всегда будет просто. Естественные отрицательные отзывы обычных участников, вызванные недовольством от покупки/услуги, “разбираются”  довольно просто – в большинстве случаев достаточно обменять бракованный товар или сделать небольшой подарок, тем самым задобрив обиженного участника, а потом об этом рассказать всем остальным. А вот с направленным негативом, который чаще всего является кознями конкурентов, работать гораздо сложнее. В этом случае придется привлекать экспертов для довольно масштабной работы, выкладывать опровергающие документы и факты, очищать поисковую выдачу от негативных отзывов. На канале SeoPult.TV вы можете посмотреть подробную инструкцию по нейтрализации негатива в сети от признанного эксперта Дамира Халилова.

Отсюда следует, что для успешного управления группой необходим постоянный мониторинг. Вы обязательно должны следить за деятельностью пользователей в сообществе, вовремя удалять спам, отвечать на все интересующие вопросы и т.д. Пользователи очень ценят оперативные ответы, это повышает уровень доверия. Есть печальные примеры, когда кратковременное отсутствие контроля в довольно больших группах превращало их в помойки. Реанимация таких сообществ – дело крайне сложное, и их владельцы далеко не всегда за это берутся.

Тенденции развития социальных сетей в разрезе SEO

Относительно недавно «ВКонтакте» была введена новая функция предпросмотра страниц внутри сети без перехода на них. Безусловно оптимизаторы негативно отреагировали на это нововведение, так многие сайты потеряли часть трафика – пользователям стал доступен контент без непосредственной загрузки страницы сайта. Но, как впоследствии оказалось, никакой катастрофы из-за этого не произошло, далеко не для всех сайтов эта функция доступна, а желающие все равно переходят на сам сайт по размещенному URL (если бы соцсети решили прятать ссылку, оптимизаторы придумали бы способ помешать их роботам-индексаторам вытягивать контент).

Тенденции развития наметились довольно ясно, и стоит ожидать того, что разработчики соцсетей будут и дальше предпринимать шаги в направлении размещения контента непосредственно в пределах своей сети, а не на сторонних сайтах. Видимо, они мечтают воспитать таких пользователей, которые не будут предполагать о существовании остального интернета. Понятно, кроме той самой социальной сети, где они зарегистрированы.

Выводы 

Использование социальных сетей для продвижения сайта в большинстве случаев оправдано и приносит отличные результаты. Ведение рекламной кампании для небольшого сайта или интернет-магазина не потребует слишком много затрат и обойдется практически бесплатно. Но управление большими сообществами – это довольно сложный процесс, на который придется потратить много сил и средств, но при правильных действиях они окупятся сполна.

Какими социальными сетями вы пользуетесь для привлечения трафика? Насколько эффективно это помогает продвижению ваших проектов? Поделитесь своими знаниями в комментариях!