Раздел: Новости

Анна Щедрина начальник сектора по связям с общественностью МГУУ Правительства Москвы выступит 17 апреля на конференции “Эффективная пресс-служба-2015” с докладом «Госучреждения и СМИ: диалог без договора»

Конференция «Эффективная пресс-служба-2015» – ежегодная общероссийская практическая конференция, проводимая журналом «Пресс-служба» – большой форум для специалистов по связям c общественностью со всей России и из стран СНГ, пройдет в Москве 16-17 апреля в отеле «Аэростар».

До 31 марта действует льготная цена на билеты.

Зарегистрируйтесь сегодня и получите специальную льготную цену:

31 марта в 14:00 состоится бесплатный вебинар Алексея Данченко «Оптовые продажи через интернет»

На  вебинарах и мастер-классах Алексей много рассказывает  о том, как сделать интернет-магазин прибыльнее. Но ему часто задают вопросы о том, как продавать оптом. Не только в интернет-магазине, а вообще, через интернет.

Действительно, оптовым продажам посвящено крайне мало материалов, хотя тема эта для многих даже более важна, чем розничные интернет-магазины.

На этом вебинаре мы начнем исправлять эту ситуацию, и Алексей расскажет Вам:

- какие инструменты помогут организовать активные оптовые продажи

- какую рекламу стоит использовать и как, а какую лучше исключить

- как отслеживать эффективность рекламы

- и многое другое

Как всегда, необходимый минимум теории и максимум практики!

Не забудьте зарегистрироваться!

Уважаемые пользователи!

Осуществляя SEO-продвижение сайта, необходимо регулярно отслеживать его результативность, для чего в нашей Системе предусмотрен модуль отчетности. Одна из возможностей модуля – сравнение позиций вашего сайта с позициями конкурентов по продвигаемым ключевым словам. Ранее URL площадок, подлежащих сравнению, требовалось задавать вручную. Теперь конкуренты вашего сайта подбираются автоматически на основе их видимости в поисковых системах.

Как сформировать отчет

У активных SEO-проектов перейдите на вкладку «Отчет по позициям», далее выберите вид отчета «Сравнение с конкурентами».

В окне настроек Система автоматически определит от одного до пяти конкурентов из вашей тематики, которые лидируют по показателям видимости. Возможность ручной подстановки URL конкурентов также сохраняется.

Автоматическая рассылка отчетов на e-mail

Для вашего удобства мы реализовали возможность автоматического формирования отчетов «Сравнение с конкурентами» и их отправки на указанный в профиле e-mail. Вам необходимо лишь раз задать настройки параметров рассылки и затем регулярно получать периодические отчеты на почту.

Анализ позиций конкурентов – необходимая мера, которая позволяет увидеть, насколько успешно ваш сайт развивается относительно рынка, и кроме того, наблюдать общую динамику в отрасли.

Дамир Халилов — один из самых компетентных специалистов Рунета по продвижению в социальных медиа, автор книги «Маркетинг  в социальных сетях» (признана журналом «Секрет фирмы» «Книгой года — 2013», а в 2014 году получила Книжную премию Рунета в категории «Выбор пользователей»), владелец и генеральный директор SMM-агентства GREEN PR.

На какие SMM-площадки следует обратить внимание в 2015 году, а какие уже «сдуваются» и не принесут желаемый результат по мнению Дамира? Смотрите нашу полезную инфографику (по клику вся картинка откроется в полном размере):

 P.S. Ещё немного полезной информации по теме: 

● Как узнать, есть ли результат от вашей SMM-кампании? Чтобы оценить её эффективность, скачайте бесплатно главу 8 книги «Маркетинг в социальных сетях»

● Продвижение в социальных медиа в 2015 году: выигрышная тактика (ИНФОГРАФИКА)

● Как крупные бренды строят своё продвижение в социальных сетях?

14 марта в Москве завершилась третья выставка-конференция Social Networking Congress & Expo — деловое мероприятие для представителей бизнеса, которые уже ведут активности в соцсетях или только занимаются разработкой стратегии присутствия на социальных платформах. Теперь пришло время подвести итоги этого плодотворного события.

Какие именно тенденции будут актуальны в разных направлениях сферы digital и в SMM? Как показать рост в кризис и увеличить продажи через социальные сети? Более 1000 специалистов давали свои ответы в течение трех весенних дней.

Первые два дня, 12 и 13 марта, в рамках SNCE проходила деловая конференция, состоявшая из 28 интереснейших и невероятно актуальных выступлений признанных экспертов рынка.

Среди спикеров было много именитых докладчиков: Дамир Халилов (GreenPR), Полина Дешеулина (Mail.Ru), Роман Агафонов (JagaJam), Владимир Азизов (Hungry Boys), Феликс Зинатуллин («Церебро Таргет»), Александра Бреус (Nectarin), Артем Велькер (LikeHack Inc, США), Андрей Волков (GRAPE), Василий Лебедев (ИКР), Лара Исправникова («Связной»), Олег Бармин («ВымпелКом»), Макс Ульянов (Bosch & Siemens) и др.

Эксперты делились своими прогнозами развития индустрии на 2015 год и говорили о новых веяниях, которые станут востребованы в этом году.

Так, Лара Исправникова отметила, что основной тенденцией в 2015-м будет игрофикация в соцсетях, в том числе как метод продвижения. Также почетное место займет вики-активность. Андрей Волков уверен в том, что трендом текущего года станет продвижение в YouTube, поскольку начинается эра видеорекламы. А в связи с экономической ситуацией, по мнению спикера, увеличится количество аналитических сервисов.

Спикеры SNCE подробно объясняли, как все должно работать на самом деле, — как сформировать четкую, интересную, а главное — полезную для пользователей SMM стратегию.

SNCE стало сочетанием конференции и демозоны — площадкой, на которой выступали докладчики и презентовали свои товары и услуги компании, работающие в данной отрасли. Участниками демозоны в этом году стали такие компании, как Postsovet, Agakat.com, Brand Analуtics, Jagajam, eLama и др., которые порадовали посетителей оригинально оформленными стендами и даже заманивали всех сладкими сувенирами.

Третий и заключительный день мероприятия — 14 марта — был полностью посвящен развлекательной тематике. Поскольку в этом году SNCE проходила в рамках большого технологичного шоу МАТЕ, посетителей ждало много приятных сюрпризов от компаний, участвующих в этом грандиозном ивенте.

Веселая программа, которая заинтересовала не только взрослых, но и детей, состояла из катания на американских горках с помощью шлема виртуальной реальности Oculus Rift, 3D-селфи от компании 3D Pechka, мастер-классов по дополненной реальности, тестирования приложений для школьников и выступлений на открытом лектории, где рассказывали о последних достижениях в сфере IT.

Подводя итоги этих трех дней, необходимо отметить, что SNCE превосходно проявила себя в качестве важного события для профессионалов в индустрии соцмедиа. Уже в который раз это мероприятие доказывает, что именно здесь можно познакомиться с ведущими игроками рынка, талантливыми разработчиками, крупными инвесторами, послушать нескучные доклады digital-звезд, посмотреть и протестировать гаджеты и их приложения, обзавестись важными деловыми контактами.

До встречи в следующем году!

Дорогие вебмастера, намеревающиеся посетить завтра Admitad Lounge!

Sape традиционно примет участие в этом замечательном мероприятии, будем рады видеть вас за нашим столом )

До встречи !

Как написать классный продающий текст? Наверно, этот вопрос волнует каждого владельца бизнеса, маркетолога и пиарщика. Сегодня мы побеседуем с крупными специалистами рынка копирайтинга и постараемся приоткрыть завесу тайны над их “фишками” и приемами.

Наш первый собеседник – Дмитрий Кот, директор Агентства Продающих Текстов Mastertext.ru. Работает в сфере копирайтинга с 2004 года (полный текст интервью читайте на официальном сайте подкаста Setup.ru).

Дмитрий, нужно ли как-то специально оформлять текст: шрифт, цвета, подчеркивания, курсив и т.п.? Или надо насыщать текст графикой, видео? Какие есть работающие правила по этому поводу?

Есть дизайнерские правила, есть копирайтерские. Ваша задача – написать текст, четко структурировать и передать дизайнеру.
В каком виде нужно передавать текст? Важно, чтобы он был разбит на абзацы по 4-5 строк, не больше. Такой текст читается лучше. На каждые 2-3 абзаца должен быть свой подзаголовок. Призыв к действию должен быть выделен, причем не просто крупным шрифтом или цветом, а именно кнопкой. По поводу landing page промолчу. Я уже видел буклеты, в которых призыв «Позвоните нам!» тоже в виде 3D-кнопки. В нее хочется пальцем ткнуть.

Наше мышление постепенно трансформируется из желания прочитать как можно больше в стремление сократить количество раздражающих факторов. Мы вынуждены как создатели рекламы делать более развернутые призывы: «Купить со скидкой 20%» или «Скачать бесплатно полезную книгу». Пусть в кнопке будет не одно слово, а 3-4. Велика вероятность, что только на этой кнопке человек и прочитает текст.

Ты упомянул лендинги и говорил о кнопке Call To Action (призыв к действию). Что помимо нее должно быть на лендинге, чтобы он хорошо продавал?

Если говорить про ошибки, которые снижают конверсию, то сама первая – это «водянистое» вступление. Структура продающей страницы – это первый экран, на котором должна быть изложена суть предложения, и затем развернутый на десяти экранах подробный текст. Зачастую авторы вместо оффера выносят наверх описание проблемы, особенно рассказывая о ней от своего лица. «Некоторое время назад я был неудачником, горбуном с одной деревянной ногой, но через некоторое время жизнь моя переменилась…» – эта история перевоплощения занимает 3-5 абзацев, которую можно рассказать за две фразы (в заголовке и подзаголовке).

Практический вопрос. Молодой интернет-магазин, есть покупатели, их e-mail и история заказов. Что мне написать, чтобы покупатель вернулся и купил еще что-нибудь?

Можно подходить чисто коммерчески. У человека когда-то были деньги, он покупал, значит, надо «дожимать». Можно выстроить серию “касаний” с данным человеком с целью допродажи чего-то. Допустим, человек купил клавиатуру. Мы ему предлагаем тряпочку для протирки, нано-покрытие серебром, чтобы убивать бактерии на кнопках, дополнительные батарейки.
Есть и другой подход, когда мы выстраиваем с покупателем дружеские отношения. Здорово, что он уже доверился и купил, мы периодически даем ему полезные советы. В краткосрочной перспективе такой подход дает меньше прибыль, ее не измерить. В долгосрочной формируется сообщество лояльных вам клиентов, которые будут охотнее покупать. Эта база людей дает бизнесу определенную независимость от других способов продвижения. Упал сайт в Яндексе? Закрыли группу ВКонтакте? Ничего! Есть база из 1000 лояльных клиентов, которым достаточно сделать рассылку и будут продажи.

Мы говорили о персональной рассылке, а есть такой инструмент как e-mail-маркетинг. Как поднять интерес посетителей, чтобы они стали не только подписчиками, но и читателями?

Лучше всего работает учет поведенческих факторов: история покупок, поведения на сайте, общения с клиентом. За счет грамотного сегментирования должно создаваться впечатление, что о клиенте «что-то знают», помнят его и ценят. Вы можете проявлять заботу: покупатель заказал неделю назад ящик пива, а на носу матч «Зенит» со «Стандартом», потому неплохо бы прикупить новый. Грамотное использование информации о пользователе вызывает у него больше эмоций.

С Дмитрием беседовал Алексей Пучков, руководитель конструктора сайтов Setup.ru

Наш второй собеседник — Владимир Дубовой, куратор текстовой работы Element Group.

Владимир, какие, на ваш взгляд, важные ингредиенты нужно добавить в «продающий текст», чтобы он работал?

Вообще «выстрелить» могут совершенно неожиданные шаги. Об этом говорил и Дмитрий, и я тоже всегда пытаюсь объяснить: всё решает тестирование.

По поводу оформления текста я полностью согласен с Дмитрием. Текст не должен быть перегружен длинными фразами. Хорошо, если к каждому абзацу прицепить подзаголовок. Такой текст визуально гораздо лучше воспринимается. Важен принцип «перевёрнутой пирамиды»: дать читателю с первой строчки понять, о чём идёт речь. Копирайтеру полезно ставить себя на место человека, которого текст на сайте должен «зацепить» всего за 3-5 секунд.

Что самое главное в «продающем тексте»?

Сам термин «продающий текст» многие понимают не совсем верно. Предприниматели обычно полагают, что копирайтер напишет текст — и сразу начнутся бешеные продажи. Однако это, мягко говоря, неверно. Текст в подавляющем большинстве случаев — только «крючок», который цепляет читателя и ведёт его к личному контакту с менеджером. Ничего больше. Так вот главное в «продающем тексте» — это понимание, какое именно действие должен (и объективно способен) совершить читатель.

Какие нюансы нужно учитывать, берясь за написание «продающего текста»?

Понимать, какие вопросы больше всего волнуют целевую аудиторию: например, могут ли они доверять производителю, как получить или обменять товар в удалённом регионе и так далее. Найдите ключевую проблему, дайте её решение и обоснуйте свои слова гарантией производителя и отзывами довольных клиентов.

Не используйте «универсальные» термины и общие фразы типа «широкий ассортимент», «отличное качество» и т.п. Расскажите читателю о предложении так, как говорили бы близкому другу. Дайте больше конкретики, избегайте абстрактных выражений. Простота, ясность и максимальная информативность — вот главные ключи к успеху. Чтобы бороться с такими фразами, я всегда категорически рекомендую использовать сервис «Главред.ру» Максима Ильяхова — совершенно уникальный для Рунета инструмент, незаменимый помощник для любого автора. Жаль, что подавляющее большинство копирайтеров его ещё не открыли для себя.

Какие ошибки вы чаще всего встречаете в текстах на сайтах?

Многие копирайтеры занимаются «сочинительством», льют из пустого в порожнее, домысливают какие-то факты. Информативность таких текстов низкая. Я всегда говорю: экономьте время человека, который зашёл на сайт. Ему нужны только главные выгоды. «Лекарство» от этого очень простое — перед написанием составить логическую основу, структуру будущего текста, и протестировать её, например, на том же заказчике.

То есть нужно обязательно делать план?

Конечно. Он поможет построить логику текста. У многих текстов она либо путаная, либо вообще отсутствует. Без логики текст «рассыплется». Структура любого текста должна быть логичной, одна мысль вытекать из другой.

Что должен уметь хороший копирайтер?

Я убеждён, что сегодня копирайтер должен быть «универсальным солдатом». Он должен знать маркетинг и интернет-маркетинг, знать «подводные камни» Закона «О рекламе», уметь вести переговоры с клиентом, обосновать цену своих услуг, быть и редактором, и переводчиком, немного юристом, чуть-чуть — бухгалтером. Чтобы заказчик сказал: «Ого, этот парень действительно шарит в вопросе и хочет решить мою проблему, а не срубить бабла за текст уровня школьного сочинения».

P.S. Заказать продающий текст можно здесь

P.P.S. Ещё немного полезной информации по теме:

● Как продать дорогой товар через интернет ?
● Один очень простой способ выдумать столько идей для публикаций в блоге, сколько вам и не снилось
● Советы рекламодателю: как сделать, чтобы блогер написал убедительный обзор продукта, который заинтересует покупателя

Cтратегия продвижения одного и того же бренда может и должна быть различной в зависимости от региона, в котором вы продвигаете свой товар.

В статье рассмотрено несколько интересных примеров удачной и не очень удачной адаптации рекламы и прочего контента под новые рынки. Надеемся, это поможет вам избежать возможных ошибок.

Путешествие во времени: почему онлайн видео так популярны в Китае, и где их использование не принесет никакого эффекта

В Китае существует множество запретов, непонятных для европейца. Так, например, в этой стране в кинотеатрах и на телевидении запрещены передачи о путешествиях во времени и фильмы в жанре фантастики. Также в Китае очень невыгодна ТВ-реклама, так как стоимость ее размещения слишком высока, а простор для креатива ограничен жесткой цензурой. По этой причине многие рекламодатели уходят в интернет, где нет ни строгих запретов на рекламу, ни завышенных цен на ее размещение. А так как целевая аудитория очень любит смотреть кино (включая фантастику) и всяческие ролики онлайн, то и формат видеорекламы в китайском интернете особенно популярен и эффективен.

А вот в Африке наблюдается диаметрально противоположная картина. Несмотря на то что в таких странах, как, например, Нигерия, распространение смартфонов идет быстрыми темпами, низкий уровень развития самого интернета и медленное соединение препятствуют возможности просмотра видео онлайн.

В Танзании и Замбии распространены преимущественно простые телефоны, посредством которых возможен доступ к исключительно «легким» веб-ресурсам: Wikipedia, сайт канала BBC и облегченная версия Facebook. В связи с этим формат онлайн видеорекламы и вирусных роликов там вообще не работает.

Вывод: если ваш бизнес ориентирован на чужие рынки, важно уделять внимание не только смысловому содержанию информации, предлагаемой вами пользователю, но и вариантам ее возможного распространения. Однако, используя ключевые каналы коммуникации, не стоит забывать и об экспериментах с другими форматами.

Выбор правильного контента

В одной из недавних статей мы рассказывали о важности правильного перевода контента. Стоит учесть и тот факт, что сообщение, хорошо работающее на одном рынке, на другом может сработать в минус.

Поэтому крайне важно, чтобы реклама (как, впрочем, и любая другая информация по бренду) соответствовала ожиданиям потребителей. А для этого требуется предварительное исследование культурных особенностей региона.

Отметим, что определенные графические и смысловые проблемы могут возникать даже в тех регионах, где говорят и пишут на одном языке. В качестве примера рассмотрим США и Великобританию.

Так, навязчивая, прямая и даже в чем-то грубая реклама, прекрасно работающая в США, не будет иметь успеха на рынке Великобритании, где принят более утонченный подход как к рекламе товаров, так и к общению в целом. Британцы, в отличие от американцев, не переносят, когда им навязывают покупку.

Еще одно отличие кроется в восприятии контента. Покупатели в США с бо́льшим интересом реагируют на эмоциональную рекламу, нежели британцы. Для британцев также возможно использование эмоциональной подачи материала, но в гораздо меньшей степени, более аккуратно и, как было подмечено ранее, более утонченно.

Ситуация, рассмотренная на примере США и Великобритании, характерна и для других стран (а в некоторых случаях даже и для различных регионов одной и той же страны). Поэтому если вы планируете рекламировать товары или услуги в другом регионе, то перед запуском полноценной рекламной кампании необходимо протестировать креатив на фокус-группах. Идеальным вариантом будет заручиться поддержкой партнеров из местных компаний (например, нанять местное рекламное агентство), которые смогут помочь советом или взять на себя корректировку и реализацию маркетинговой стратегии и рекламного креатива.

Ожидаемый и неожиданный контент

Адаптируя существующий контент под новый рынок, стоит разделить его на два типа: информационный контент и рекламный креатив.

К информационному контенту относится полезная информация о продукте, как-то: инструкции, технические характеристики, полезные советы, исторические справки и т. д.

К рекламному креативу - все то, что привлекает внимание к товару, побуждает узнать о нем больше, попробовать, поделиться найденной информацией с другом и т. д. - одним словом, реклама, вовлекающая покупателя во взаимодействие. Важно помнить, что если речь идет о переводе информации на другой язык, то делать это нужно с учетом местного сленга, юридических аспектов и культурных традиций региона. Если не придерживаться этого правила, потребитель может элементарно не понять той информации, которую вы пытаетесь до него донести.

В отдельных случаях переводу подлежит не только текст, но и меры измерения. Так, переводя информацию для американского рынка, следует километры переводить в мили, сантиметры - в дюймы, градусы Цельсия - в градусы по Фаренгейту. И даже количество банок пива в одной упаковке в США отличается от принятого количества банок в упаковке в России или других странах Европы.

Как уже отмечалось ранее, целью рекламы является вовлечение пользователя во взаимодействие с брендом. Но при создании или адаптации креатива для нового рынка крайне важно учитывать культурные аспекты и инсайты целевой аудитории региона.

Так, например, запуская свою рекламу в Великобритании, сеть ресторанов быстрого питания KFC упустила чрезвычайно важный момент, который чуть не привел к провалу бренда. В рекламном ролике, транслируемом на местном ТВ, были показаны люди, поющие с набитым ртом и употребляющие пищу прямо на рабочем месте! Для чопорных британцев такое поведение сотрудников сродни оскорблению. Рекламная кампания вызвала шквал жалоб на непристойную рекламу, из-за чего рекламный ролик быстро сняли с трансляции. KFC пришлось в срочном порядке снимать и запускать новый ролик, но уже с учетом реалий британского рынка.

Советы по адаптации контента

Под каждый новый рынок крайне желательно разрабатывать отдельную контентную стратегию, полностью соответствующую целям и задачам общей стратегии бренда.

Вот несколько вопросов, на которые нужно ответить при разработке креатива для новых рынков:

1. Какие рекламные форматы лучше всего работают на данном рынке?

В данной статье мы уже приводили пример с онлайн видеороликами, отлично работающими в Китае, но совершенно не работающими в Африке. Как было отмечено, большое значение в этом аспекте имеют сведения о вариантах ключевых форматов выбранного рынка. Но не стоит забывать и об экспериментах. Возможно, именно вам посчастливится найти новый канал общения с целевой аудиторией, ранее не использовавшийся ни одним из местных продавцов.

2. Чем ваш контент будет отличаться от контента конкурентов?

Вопрос конкурентного отличия важен как при работе на своем рынке, так и при выходе на рынок других регионов. Ваш товар должен удовлетворять потребностям целевой аудитории точнее и полнее, нежели товар ваших конкурентов. Один и тот же товар в разных регионах может восприниматься по-разному. Так, например, в Европе внедорожник Mercedes-Benz G-class - это утилитарный фермерский или армейский джип, а в России это символ престижа и достатка его владельца. Потому в Европе конкурентными преимуществами G-class являются его надежность, проходимость и утилитарность, а в России - имидж люксового мужского авто.

3. Каким образом вы собираетесь создавать и адаптировать контент под местный рынок?

Речь идет о специфике перевода, использовании в текстах местного сленга и т. д. Этот момент особенно важен при адаптации контента сайта, так как от использования правильных ключевых слов зависит успех вашей SEO-кампании.

4. С какой периодичностью должно происходить обновление контента сайта?

Помните, что адаптированный контент сайта важно периодически обновлять и дополнять. Этот фактор играет важную роль для SEO.

Удачи в освоении новых рынков!

Источник: www.translatemedia.com

Друзья, в середине прошлого месяца Обучающий Центр CyberMarketing провел серию вебинаров, посвященных изучению основных навыков, которые необходимы для поисковой оптимизации в современных условиях.

Евгений Костин, руководитель департамента продаж Системы SeoPult, подробно рассказал о принципах построения семантического ядра, тонкостях перелинковки на сайте, а также о том, какие ссылки продолжают учитываться при ранжировании и как их правильно покупать.
Мы представляем Вашему вниманию запись данного цикла вебинаров на канале SeoPult.TV:

HardCore SEO, часть 1: работа с семантикой

В ближайшем будущем, специалисты системы SeoPult планируют провести еще один цикл вебинаров, посвященных тонкостям процесса поисковой оптимизации. Следите за расписанием на сайте Обучающего Центра CyberMarketing.

Свершилось: самые продвинутые клиенты освоили интернет-банкинг и мобильные приложения. Службы поддержки банков смогли немного выдохнуть. Но не тут-то было. В 2014 году наметилась тенденция: потребители хотят взаимодействовать со своим банком через привычный для них канал — социальные медиа. Банкам предстоит решить, могут ли они использовать социальные сети не только для пиар-кампаний, но и реального обслуживания.

По отчёту о работе банков за 2014-й год, который опубликовала консалтинговая группа Capgemini, 41,7% самых активных клиентов банков (люди от 18 до 35 лет) полностью довольны качеством обслуживания. 89% из них постоянно пользуются хотя бы одной площадкой социальных медиа, и многим из них хотелось бы управлять своими финансами через социальные сети.

Для людей 18-35 лет растёт значение социальных медиа и мобильных технологий, в то время как другие каналы связи с банком — филиалы, интернет, банкоматы, телефон — в этой возрастной группе сдают позиции быстрее, чем для остальной аудитории.

Но банки, похоже, махнули рукой на SMM-продвижение. По данным независимого онлайн-СМИ Financial Brand, 67% банков забросили свои аккаунты в Твиттере. Странная статистика, если учесть, что банки становятся более продвинутыми в плане технологий и инвестируют в финансовое ПО, чтобы пользователь мог взаимодействовать с банком любым удобным способом.

Как изменились каналы связи с банками за год?

Главная новость: за последний год по всему миру появилось 10% потребителей, которые как минимум раз в неделю взаимодействуют с банком через социальные медиа. Больше всего пользователей предпочитают действовать самостоятельно: через интернет и с помощью банкоматов. Общая динамика — явно не в пользу привычных каналов (в скобках указан процент клиентов, которые пользуются этим способом связи хотя бы раз в неделю):

● Социальные медиа: +10% (10%)
● Мобильный банк: +9% (22%)
● Филиал банка: –2% (14%)
● Телефон («горячая линия»): –3% (8%)
● Интернет: –3% (57%)
● Банкоматы: –4% (46%)

Для чего банки используют социальные медиа

Основная функция, для которой подходят социальные медиа, по мнению банков — предоставление информации. 56% банков внедряют или уже внедрили информационную поддержку, 37% планируют это сделать.

48% банков готовы обслуживать клиентов в социальных медиа: отвечают на вопросы и дают консультации.

32% банков уже оценили преимущества социальных медиа для общения с клиентами, 51% банков их догоняет.

Возможность проводить транзакции через социальные медиа предоставляют только 16% банков. 42% планируют, столько же — не считают это целесообразным.

Узнать информацию по счёту через социальные медиа могут клиенты только 14% банков. 29% планируют внедрить такую возможность, но больше половины всех банков (58%) не хотят доверять финансовую информацию социальным медиа.

Быть или не быть банкам в социальных сетях?

Конечно, быть. Для любых компаний, и банков в том числе, работают одни и те же преимущества социальных медиа.

В своём сообществе вы можете:

● сделать филиал службы поддержки;
● публиковать новости об услугах и акциях, не заставляя пользователей заходить на сайт;
● отслеживать упоминания о себе и оперативно нейтрализовать негатив;
● получать обратную связь от клиентов.

Банковская специфика вносит коррективы в работу с социальными медиа. Руководство банка может посчитать, что внедрять «Личный кабинет» для «ВКонтакте» небезопасно, да и зачем, если этот сервис уже есть на официальном сайте? Следует изучить пожелания клиентов и найти оптимальные пути использования социальных медиа, хотя бы для того, чтобы отвечать на вопросы и учить их пользоваться интернет-банкингом.

Положительный опыт в 3 раза увеличивает желание клиента продолжить пользоваться услугами, и в 3-5 раз — купить больше продуктов и посоветовать банк знакомым.

Текст подготовлен по мотивам публикации "How banks are missing out on the power of social media"

P.S. Для банков, желающих продвинуться в социальных медиа, у нас есть специальное предложение: пришлите мини-запрос и мы проанализируем, насколько эффективно ваш сайт «заманивает» клиентов.

P.P.S. Ещё немного полезной информации в нашем блоге:

● Неожиданные новости о картинках в социальных медиа: три факта, которые повысят эффективность ваших публикаций
● Продвижение в социальных медиа в 2015 году: выигрышная тактика (ИНФОГРАФИКА)
● Как крупные бренды строят своё продвижение в социальных сетях?